1: 2017/07/08(土) 11:40:06.70 9
2017年07月08日 11時30分 更新
予約を無断キャンセルした客の番号を共有するサイト、注目浴びる 背景には飲食店の“泣き寝入り”事情 (1/2)
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/07/news125.html
サイト運営者、個人情報保護委員会に取材しつつ、飲食店経営者に“無断キャンセル”の実情を聞いた。
[黒木 貴啓,ねとらぼ]

 飲食店の悩みのタネである、大人数で予約したお客さんが連絡なしに来ないケース。こうした予約者の電話番号を店舗側で共有して、リスクを軽減しようという個人サイト「予約キャンセルデータベース」が、ネットで注目を浴びている。

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個人サイト「予約キャンセルデータベース」

 きっかけとなったのは、7月3日の飲食店経営者のツイート。6人で予約したまま連絡なしで来ない客がいたが、小さなお店は潰れてしまうのでせめて連絡してほしい。飲食店全体でも無断キャンセル電話番号のデータベース登録も始まっているのでご注意を、と呼び掛けた。ツイートは同情や共感をもって、5万回以上リツイートされた。


話題のツイート
https://twitter.com/goan8jyo/status/881694444205912064

 この「データベース登録」が具体的にどのサービスを指しているのかはわからないが、「このサイトのことでは」とTwitterで予想されていたのが「予約キャンセルデータベース」だった。

 サービスでは、予約を連絡なしにキャンセルしたことがある人の電話番号を、店舗が事前に調べられる。運営者にメールしてID・パスワードを発行してもらえば、どの店舗でも無料で利用可能。ログイン後に使える機能は2つ。予約を無断でキャンセルした人の電話番号を登録する機能と、既にデータベースに登録されているか番号を検索ボックスに打ち込んで確認できる機能だ。

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ログイン後、電話番号の登録か、入力した番号が登録されているか、どちらかが利用できる

 検索結果は「登録されている」「されていない」のどちらかでしか表示されない。さらに暗号鍵とともに不可逆暗号化(ハッシュ化)して保存されているため、運営者が生のデータを見ても詳細を知り得ないシステムになっている。

 しかしトップ画面には運営元が明記されていない。Twitterでは「なかなかいい」「便利」と評価する人もいたが、それ以上に「個人情報保護法的に大丈夫なのだろうか?」「悪用されそう」と疑問や警戒の声が多く上がっていた。

運営者と情報保護委員会 両者の見解

 運営者・Kさんに取材したところ、サービスは2015年末に会社に務める傍ら個人で開始したという。自宅近くのお気に入りのお店が予約の無断キャンセルで困っていたのを受け、「仲間内だけでもいいから、過去に大人数での無断キャンセルしたことがある人を予約前に確認できるシステムを作ろう」と開発に至ったそうだ。

 サイトの運営が個人情報保護法などに抵触する恐れはないか聞いたところ、「始めた頃に弁護士に相談の上、問題ないという判断となりました。また、最近取材された際に、メディア側の方が再度弁護士にお問い合わせいただき、やはり問題ないという判断となりました」と答えた。

 現在、登録されている番号は30数件程度。手応えについては、「登録店舗が少ないこともありますが、特にこれといった手応えはありません。役に立っているという実感もありませんが、今回少々有名になったことで、登録の申請が更に増えましたので困っているお店はまだまだあるんだな、と悲しいながら感じております」という。

 逆に問題や不都合を感じていることはあるか尋ねると、「特に不都合な点はございませんが、お使いになられる店舗経営者さんにご利用方法はお任せという性善説に基づいていますので、この辺がネックになることが後々あるかもしれません」とのことだった。

(画像) 
個人情報保護委員会の見解は

 ↓
no title

引用元: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/dqnplus/1499481606/

2: 2017/07/08(土) 11:40:26.35 0
行政機関の見解はどうだろう。「個人情報の保護に関する法律」に基づいて行政や事業者を監督している機関・個人情報保護委員会の担当者に、サイトを確認してもらった。違法性について、次のように述べる。

 「サイトが電話番号しか確認できないシステムですと、法律の対象外になる可能性が高いです。名前や住所など個人が特定できるような情報がひも付けられていたら個人情報となるので、対象内になるのですが、電話番号だけ並んでいるとそうはなりづらいですね」(担当者)

 「また『個人情報の保護に関する法律』はこのように個人で運営しているケースですと、事業者しか規制の対象となりません。運営者がこのサイトを通して利益を得ようとしているのか、趣味の範囲か、それも大事な観点となってきます」

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検索して該当すると、このように表示(番号はサンプルとして登録されているもの)
(画像) 
該当しないと、こうなる(筆者の電話番号で試した結果。モザイクは編集部によるもの)

 サービスは電話番号しか登録できない仕組み、さらに個人が有志で非営利的に運営しているので、運営側が同法律に抵触する可能性は低いようだ。しかし、お店側には問題が発生するかもしれないと担当者は話す。

 「法律で個人情報を取り扱う事業者は、本人の同意を得ないで外部に提供することは禁止されているのです。このサービスですと店側はお客さんから許可をもらわずに登録することになるので、このあたりで問題が発生する可能性がありますね」

http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/07/news125_2.html
なぜ無断キャンセルされても泣き寝入りしてしまうのか
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6: 2017/07/08(土) 12:03:17.88 O
SNS垢で予約すりゃいいんじゃね?
ばっくれたら晒せばいいんだし、ネット上で共有できるじゃん

9: 2017/07/08(土) 12:22:10.23 0
まずそのサイト自体が運用者の情報はもちろんのこと
運用のポリシーなんかもまったく表示してなくて
挙句の果てに連絡先はgmailっていうオチの物件でな
便乗して個人情報を集めようとしてる中国人か何かだろうと

10: 2017/07/08(土) 12:22:34.72 0
無関係な電話番号をありったけ登録して
営業妨害とかの悪用されちゃいそう

12: 2017/07/08(土) 12:41:03.20 0
たまたま理由ができてキャンセルしても、次は
ちゃんと食べるかもしれないからマイナス思考
予約受付サイト(登録制)を通してのみ予約する
食堂専用サイトのシステムを作ればいい。

13: 2017/07/08(土) 12:44:34.27 0
>>12
理由があれば連絡すればいいだろう

14: 2017/07/08(土) 12:50:01.93 0
予約連絡の時にカード決済しとけばいいんだけどな

16: 2017/07/08(土) 12:51:02.83 0
急だと言いにくい人もけっこういる

18: 2017/07/08(土) 13:20:40.33 0
これが違法だったら、
クレジット会社のブラックリストを業界が共有するシステムなんて
違法もいいとこだろ?

20: 2017/07/08(土) 15:11:30.54 0
無断キャンセルって、同業者のイヤガラセの可能性はあるね。
だいぶ昔、蕎麦屋にソバを偽装大量注文して出前させる、
というのが話題になったのを覚えている。

21: 2017/07/08(土) 15:32:32.91 0
嫌がらせもあるんだろうけど、早慶の馬鹿サークルの無断キャンセルとか、ちょっと前に話題になってなかったっけ?
昨今の馬鹿大学生は結構やらかすんじゃないかね。
ゆとり、自己中、キチと三拍子そろってるし。

22: 2017/07/08(土) 15:32:59.40 0
嫌いな奴の携帯番号を登録する嫌がらせが流行するだけ
不審客の顔認証もだがブラックリストに登録された側の問い合わせで
登録の有無と登録者の開示に応じない限り
この手のブラックリストシステムを運用してはならない

24: 2017/07/08(土) 16:12:27.54 0
>>22
これ、飲食店経営していて、しかもユーザー登録してIDと権限貰わないと使えない。
一般人が無制限に使えるわけじゃない。

26: 2017/07/08(土) 17:23:14.03 0
>>24
飲食オーナーが善良な被害者とは限らないんだよねえ
個人的な恨みから登録して嫌がらせに悪用されるだけ

23: 2017/07/08(土) 16:08:24.38 0
うちも予約OKだった頃に無断キャンセル何度かあった。勘弁してほしい
その料理は別の客に出せば~とかそういう問題じゃない。メニューが違うし席も取っておかなきゃならん
来てすぐ出せるように下ごしらえも済まさなきゃならん。
かと言って先払いとかはそれはそれでまた別のトラブルに発展しそうだし、前払いはその分相手も横柄になりそう
結局一番良いのが事前予約受付しない事だった。それで客が減るなら減るで良い

25: 2017/07/08(土) 16:17:00.33 0
>>23
それで良いんじゃない、経営できれば。
大将が高齢でもう閉めちゃった店だけど、予約一切受け付けない小さな居酒屋が昔あった。

但し、巣にしてる一部常連客には、予約なんてしなくても、奥の座敷が使えた。
なお、そういう宴会なので、出て来るものはあるものだけ。
(ある意味、商売してないなぁと思った。 www)

27: 2017/07/08(土) 18:32:39.85 0
きちんとした予約サイト(=予約があり当日までキャンセルされなかった証拠)をつくる
そしてその証拠があれば警察がちゃんと対処してくれる(もちろん損害賠償+αの強制徴収も)
そういう法律が必要
今の法だと偽計業務妨害になるんだろうけど、今のままじゃ警察も動かないだろうし、罰則もぬるすぎる

28: 2017/07/08(土) 19:36:44.78 0
飲食店だけじゃなくて、旅館やホテル用もやって欲しい

29: 2017/07/08(土) 23:10:29.87 0
約束を守らない者が社会的信用を失うのは本来当然なんだが
このサイトのやり方は問題ありそう

32: 2017/07/09(日) 00:31:15.69 0
名前と電話番号のセットなら個人情報扱いだけども
電話番号単独ならビッグデータ扱いなんじゃね